7 روز ضمانت بازگشت



برای جلب بیشتر رضایت شما امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز را فراهم کرده ایم.برای اینکه در بهترین شرایط این خدمات را دریافت کنید نکات مهم این صفحه را بخوانید .

ضمانت بازگشت همانطور که از نامش نیز پیداست تضمین به قبول بازگشت محصول از سوی مشتری در چند حالت است . از آنجایی که همیشه ارشاکو حق را به مشتری می دهد لذا تصمیم گرفته ایم خدماتی را ارائه کنیم تا چنانچه مشتری مشکلاتی اعم از اشکلات فنی در کالای خریداری شده ، عدم مطابقت با کالای درخواستی  و .... را مشاهده نمود بتوان با بازپس فرستادن محصول از عواقب بعدی پیش گیری کرد . البته تیم ارشاکو همواره در تلاش است که بهترین محصولات را با قابل ترین خدمات برای مشتریان خود عرضه کند و اشکالات مذکور ، احتمالاتی است که دردنیای فروش وجود دارد .
همانطور که گفتیم این احتمال وجود دارد که مشتری پس از خرید و دریافت کالا با اشکالاتی در بسته ی پستی خود روبه رو شود که موارد مختلف را بررسی میکنیم :

نکات کلی :

•    لطفآ برند ، شماره مدل ، رنگ ، گارانتی و تمام مشخصات کالا را پیش از باز کردن بسته بندی کنترل کنید.بازگشت کالا به هر دلیلی که از روی جعبه آن قابل تشخیص باشد از سوی ارشاکو پذیرفته نیست.
•    کالاهای با بسته بندی آسیب دیده اگر با همان وضعیت از سوی خریداران پذیرفته شده باشند برای بازگشت تایید نخواهند شد بنابراین از تحویل گرفتن کالایی که بسته بندی آسیب دیده دارد خودداری کنید.
•    اگر قصد بازگرداندن کالایی را دارید باید تمام هدیه ها و لوازم جانبی همراه آن را نیز به صورت کامل بازگردانید.
•    کنترل کیفیت کالای معیوب یا کالاهایی که پس از پذیرفته شدن از شما بازگردانده شده اند 3 تا 4 روز کازی زمان می برد.
•    اقلام غیر قابل بازگشت در ارشاکو عبارتند از : سی دی و دی وی دی ، فیلم ، لوازم آرایشی و بهداشتی ، کتاب ، لباس زیر ، لباس شنا ، کارت های هدیه ، لوازم تحریر ، خمیر بازی و گوشواره.کالاهای غیر قابل برگشت فقط در صورت اشتباه در کالای ارسالی از سمت ارشاکو بازگشت داده خواهند شد.


آسیب های پیش آمده بر اثر حمل و نقل :

در ابتدای امر باید بگوییم که بسته بندی کلیه ی محصولات از سوی ارشاکو کاملا مطمئن و ایمن بوده و در صورت بروز هر گونه آسیب ناگهانی بر اثر حمل و نقل ، شرکت های حمل و نقلی که با ارشاکو همکاری خود را امضاء نموده اند ، پاسخگو خواهند بود . شرکت های حمل و نقل طرف قرار داد ما کاملا معتبر بوده و ارشاکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران خواهد نمود .  
خواهشمند است :
•    در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل ، هنگام تحویل کالا از مامور پست کاملا قابل رویت بوده ، محصول را تحویل نگیرید و به ارشاکو عودت نمایید تا اقدامات لازم انجام گیرد .
•    در صورت مشاهده ی هرگونه آسیب پس از تحویل کالا ، خیلی سریع تا 24 ساعت بخش خدمات پس از فروش ارشاکو را مطلع نمایید .
•    هنگام بازپس فرستادن کالا ، کلیه ی لوازم جانبی  و متعلقات داخل بسته را همراه محصول به همان صورتی که تحویل گرفته اید با فاکتور و صورت جلسه شرکت حمل کننده ارسال نمایید .

مشاهده ی مشکلات فنی در کالای خریداری شده :

ارشاکو همواره به فکر ارائه ی بهترین ها برای مشتریان خود بوده و هست و همیشه در تلاش است که مشتریان خود را با ارائه ی خدمات ویژه به آنها راضی نگه دارد . از این رو زمانی که مشتری برای تست کالای خریداری شده نیاز دارد را به 7 روز افزایش داده ایم تا مشتری بتواند ظرف این 7 روز از کلیه ی مشخصات و امکانات محصول با خبر شود و از سالم بودن آن مطمئن شود . تیم ما همواره سعی دارد که محصولات را درصحت و سلامت برای مشتریان عرضه کند اما از آنجایی که کلیه ی محصولات ما در ارشاکو اورجینال بوده ، گاهی ممکن است از سوی کارخانه ی سازنده مشکلاتی وجود داشته باشد لذا خواهشمند است پس از تحویل کالا در صورت مشاهده ی هر گونه اشکال فنی در محصول ، ظرف مدت 7 روز کاری بخش خدمات پس از فروش را با ارسال ایمیل یا تماس با ارشاکو مطلع نمایید .
•    پس از بررسی و تایید مشکلات اذعان شده توسط تیم متخصصین ارشاکو ، مشتری می تواند کالای خود را تعویض ، جایگزین و یا لغو نماید .
•    در صورت ارسال کالا برای واحد مربوطه جهت بررسی مشکل و اینکه ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالا شامل ان محصول می شود یا خیر در صورتی که واحد مربوطه این حق را به مشتری نداد تا 15 روز مهلت دارید جهت پیگیری و بازپس گیری کالای خود اقدام نمایید در صورت عدم مراجعه و عدم پیگیری بعد از 15 روز حق مالکیت کالای مذکور متعلق به ارشاکو خواهد بود و ارسال کننده حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
•    مشتریان عزیز توجه داشته باشند که اصل فاکتور خود را با بسته مرجوعی به همراه متعلقات برای ما در بسته بندی مناسب ارسال نمایند .
•    توجه داشته باشید در صورتیکه خود کاربر با استفاده ی نادرست باعث بروز اشکالات فنی درمحصول شود ، ارشاکو هیچ مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود برای مثال مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری دستگاه نباید با شیوه های نادرست استفاده شده باشند به عنوان مثال نصب نرم افزار با کد های نامعتبر ، ویروسی شدن ، استفاده از شارژرها و یا لوازم جانبی غیر استاندارد ، روت کردن و جلبرک کردن ممنوع هستند.
•    مشکلات نرم افزاری و یا هر مشکل دیگری که با آپدیت دستگاه و یا ریست کردن ان قابل حل باشد 7 روز کاری زمان می برد.این کار توسط تیم ارشاکو و یا شرکت ضمانت کننده انجام می شود و طی 5 روز کاری به خریدار بازگردانده خواهد شد.
•    به یاد داشته باشید تمام کالاهای مربوط به مد و لباس در هنگام بازگشت باید دوباره قابلیت فروش داشته باشند.این به معنی آن است که تمام برچسب ها ، علائم و کاغذ های راهنمای نگهداری و شستشوی انها بدون تغییر بر روی شان باقی مانده باشد ، درست مانند زمانی که به شما تحویل داده شده اند.نیازی به گفتن نیست که محصول نباید اسیب دیده باشد ، استفاده شده باشد و یا به هر طریقی کثیف شده باشد.تیم کنترل کیفیت ارشاکو اقلام بازگشتی این بخش را به دقت بازبینی خواهد کرد چرا که دقیقآ با سلامتی شهروندان در تماس است.
•    لوازم الکترونیکی که خراش و شکستگی قابل دیدن با چشم دارند نباید روشن شده باشند ، همچنین تمام برچسب ها و علامت های آنها باید بدون تغییر مانده باشد.برای بازگرداندن کالایی که این مشکل را دارند تنها 24 ساعت فرصت دارید تا به تیم مشتریان ارشاکو اطلاع رسانی کنید.این تیم مشکل را در سیستم ثبت میکند و برای فرستادن کالا به ارشاکو هماهنگی های لازم را انجام خواهد داد

انصراف مشتری از خرید :

در صورتیکه مشتری قبل از دریافت کالا از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود می تواند بلافاصله با بخش فروش ارشاکو تماس حاصل نماید و موضوع را با کارشناسان ما مطرح کند ، در صورتیکه کالا تا زمان تماس مشتری ، ارسال نشده باشد امکان بازگرداندن وجه پرداختی مشتری به وی وجود خواهد داشت. و در صورتیکه مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود می تواند ظرف مدت 7 روزکاری بخش فروش رامطلع نماید و چنانچه امکان تعویض و یا بازپس دادن کالا وجود داشته باشد ارشاکو خدمات خود را برای مشتری ارائه خواهد نمود ، البته مشتریان محترم توجه داشته باشند چنانچه محصول دریافتی از پلمپ خود خارج نشده باشد و مشکلی شامل حال آن نباشد ، ارشاکو این طرح را برای بازپس گرفتن یا تعویص کالا پیاده خواهد نمود و در غیر اینصورت امکان ارائه ی این سرویس وجود نخواهد داشت .
توجه داشته باشید که  پس از هماهنگی با بخش خدمات پس ازفروش ، محصول را پلمپ شده و در صحت و سلامت با بسته بندی مطمئن به همراه فاکتور برای ما ارسال نمایید (هزینه ی ارسال در صورت انصراف از خرید ، با خود مشتری است)، چنانچه عدم استفاده از محصول ، توسط کارشناسان ما تایید شود مبلغ ارجاعی ظرف 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد .

عدم تطابق کالای دریافتی با کالای درخواستی مشتری :

چنانچه مشخصات کالای دریافت شده مانند رنگ و سایر مشخصات فنی محصول که توسط مشتری دریافت شده  با سفارش وی مغایرت داشته باشد ، در صورت رعایت شرایط زیر امکان ارجاع و یا تعویض محصول وجود خواهد داشت :
چنانچه تفاوت های موجود ، از روی بسته قابل رویت است قبل از باز نمودن بسته با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید در غیر این صورت ارشاکو مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود  .
چنانچه مغایرت های موجود مربوط به مشخصات ظاهری محصول مانند رنگ آن می باشد و بدون روشن نمودن دستگاه قابل رویت است خواهشمندیم قبل از استفاده از دستگاه با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید ، در غیر این صورت ارشاکو مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود  .
 چنانچه مغایرت های موجود مربوط به مشخصات فنی محصول می باشد لطفا ظرف مدت 7 روز کاری با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید درغیر این صورت ارشاکو مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود  .
در صورت عدم تطابق با سفارشات خود ، پس از هماهنگی با بخش خدمات فروش محصول را همراه با کلیه ی لوازم جانبی  و متعلقات داخل بسته و فاکتور برای ارشاکوارسال نمایید ، در صورت تایید مغایرت از سوی بخش مربوطه ، هزینه ی ارسال به عهده ی ارشاکو می باشد .
البته تمام موارد فوق و مواردی که ارشاکو را در این ضمانت پایبند به انجام می کند در بند سرویس مهلت تست 7 روزه فروشگاه ارشاکو در بخش قوانین فروشگاه اینترنی ارشاکو تکمیل شده است لذا مشتری  محترم برای اینکه در آینده مشکلی بوجود نیاید لازم  است بند مذکور را مطالعه دقیق نمایید.


=