7 روز ضمانت بازگشت 
برای جلب بیشتر رضایت شما امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز را فراهم کرده ایم.برای اینکه در بهترین شرایط این خدمات را دریافت کنید نکات مهم این صفحه را بخوانید لازم به ذکر است کالاهایی که سفارشی و خرید از خارج از کشور هستند قوانین آن به صورت مفصل در قوانین و مقررات ارشاکو اشاره شده که میتوانید از آن بخش به صورت دقیق مطالعه نمایید این بخش مخصوص کالاهای داخلی (موجود در انبار) است.
ضمانت بازگشت همانطور که از نامش نیز پیداست تضمین به قبول بازگشت محصول از سوی مشتری در چند حالت است . از آنجایی که همیشه ارشاکو حق را به مشتری می دهد لذا تصمیم گرفته ایم خدماتی را ارائه کنیم تا چنانچه مشتری مشکلاتی اعم از اشکلات فنی در کالای خریداری شده ، عدم مطابقت با کالای درخواستی و .... را مشاهده نمود بتوان با بازپس فرستادن محصول از عواقب بعدی پیش گیری کرد . البته تیم ارشاکو همواره در تلاش است که بهترین محصولات را با قابل ترین خدمات برای مشتریان خود عرضه کند و اشکالات مذکور ، احتمالاتی است که دردنیای فروش وجود دارد .
همانطور که گفتیم این احتمال وجود دارد که مشتری پس از خرید و دریافت کالا با اشکالاتی در بسته ی پستی خود روبه رو شود که موارد مختلف را بررسی میکنیم :
نکات کلی :
• لطفآ برند ، شماره مدل ، رنگ ، گارانتی و تمام مشخصات کالا را پیش از باز کردن بسته بندی کنترل کنید.بازگشت کالا به هر دلیلی که از روی جعبه آن قابل تشخیص باشد از سوی ارشاکو پذیرفته نیست.
• از بازپس گیری کالاهایی که خریدار بدون دلایل با پشتوانه سندیت محور مانند اینکه کالای خریداری شده چون مربوط به کشور X هست بنابراین تقلبی است یا چون فرم بسته بندی به شکل Y نیست تقلبی هست و از این دست بهانه های این چنینی معذوریم مگر اینکه مشتری با ارائه مدرک گفته های خویش را ثابت کند یا اینکه موقع خرید در بخش توضیحات دقیقا خواسته یا ویژگی های فنی خویش از کالایی که به دستش میرسد را به روشنی مطرح کرده باشد که اگر غیر از آن چیزی که مطرح شده به دستش رسیده باشد بتواند به آن استناد کرد.
• کالاهای با بسته بندی آسیب دیده اگر با همان وضعیت از سوی خریداران پذیرفته شده باشند برای بازگشت تایید نخواهند شد بنابراین از تحویل گرفتن کالایی که بسته بندی آسیب دیده دارد خودداری کنید.
• اگر قصد بازگرداندن کالایی را دارید باید تمام هدیه ها و لوازم جانبی همراه آن را نیز به صورت کامل بازگردانید.
• هزینه ارسال عودت دادن کالا از سوی مشتری به دفتر ارشاکو در صورتیکه فاکتورهای لازم جهت بازگشت وجه را دارا بود از سوی ارشاکو تمام و کمال به مشتری پرداخت خواهد شد و اگر شرایط و فاکتورهای قوانین بازگشت وجه را نداشت به عهده خود مشتری است. این نکته مهم قابل ذکر است روش بازگرداندن کالا از سوی مشتری به دفتر ارشاکو برای خریداران خارج از تهران فقط از طریق پست جمهوری اسلامی ایران (نوع پیشتاز) و برای خریداران تهرانی پیک موتوری ، مورد پذیرش است و روشی غیر از موارد اعلام شده مورد قبول ارشاکو نیست که در صورت افتادن هر اتفاقی که کالا در شرایط اولیه نباشد این قصور به عهده ارسال کننده است ضمن اینکه در صورتیکه ارشاکو ملزم به بازگشت هزینه کالا شود هزینه برگرداندن کالا از سوی مشتری به دفتر ارشاکو معادل با روش های اعلام شده محاسبه خواهد شد.
• کالاهایی که گارانتی شرکتی هستند ارشاکو در صحت عملکرد انها بدلیل پلمپ بودن کالا ندارد و در صورتیکه مشکل عملکردی داشته باشد باید به شرکت گارانتی کننده آن کالا خریدار مراجعه نماید.
• کنترل کیفیت کالای معیوب یا کالاهایی که پس از پذیرفته شدن از شما بازگردانده شده اند 3 تا 4 روز کازی زمان می برد.
• اقلام غیر قابل بازگشت در ارشاکو عبارتند از : سمپل عطر و ادکلن ، ماسک و صورتک ، لوازم آرایشی و بهداشتی و گریم (مانند کلاه گیس ، چسب گریم) ، لوازم جانبی کالاهای مختلف مانند ماشین اصلاح ، اپیلاتور و ... کالاهای غیر قابل برگشت فقط در صورت اشتباه در کالای ارسالی از سمت ارشاکو بازگشت داده خواهند شد.
• زمان برگشت کالا به دفتر مرکزی پس از تحویل به مشتری 7 روز میباشد (اعلام موضوع به هر روشی با بخش پشتیبانی و ارسال نکردن محصول و اذعان به این موضوع که قبلا اعلام شده اما ارسال کالا صورت نگرفته مورد پذیرش نمی باشد)
• قوانین سمپل های عطر و ادکلن به صورت کامل در بخش مربوطه به خودش (اینجا) نوشته شده است لذا قبل از خرید خریدار میبایست دقیق مطالعه نماید چرا که در صورت هر گونه مشکل به قوانین آن رجوع خواهد شد.این نکته نیز قابل ذکر است بوی سمپل عطر(سمپل اسانس) با عطر اصلی ممکن است متفاوت باشد بدلیل اینکه سمپل اسانس اسانس خالص است اما عطر ترکیبی از مواد مختلف با اسانس است به همین جهت اگر تمایل به خرید عطر اصلی از روی سمپل اسانس دارید پیشنهاد میشود از خرید سمپل اسانس و تصمیم گیری از روی این مهم خودداری نموده و بجای این کار سمپل اورجینال و یا مینیاتوری اصلی آن عطر مد نظر را خریداری کنید .
• ارشاکو در قبال کیفیت ساخت برندها و کمپانی ها مسئولیتی ندارد و فقط نقش فروشنده را دارد. بازگشت وجه در صورتی که خریدار فقط ادعای بی کیفیت بودن کالا و امثالهم را داشته باشد از سوی ارشاکو پذیرفتنی نیست .
آسیب های پیش آمده بر اثر حمل و نقل :
در ابتدای امر باید بگوییم که بسته بندی کلیه ی محصولات از سوی ارشاکو کاملا مطمئن و ایمن بوده و در صورت بروز هر گونه آسیب ناگهانی بر اثر حمل و نقل ، شرکت های حمل و نقلی که با ارشاکو همکاری خود را امضاء نموده اند ، پاسخگو خواهند بود . شرکت های حمل و نقل طرف قرار داد ما کاملا معتبر بوده و ارشاکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران خواهد نمود .
خواهشمند است :
• در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل ، هنگام تحویل کالا از مامور پست کاملا قابل رویت بوده ، محصول را تحویل نگیرید و به ارشاکو عودت نمایید تا اقدامات لازم انجام گیرد .
• در صورت مشاهده ی هرگونه آسیب پس از تحویل کالا ، خیلی سریع تا 24 ساعت بخش خدمات پس از فروش ارشاکو را مطلع نمایید .
• هنگام بازپس فرستادن کالا ، کلیه ی لوازم جانبی و متعلقات داخل بسته را همراه محصول به همان صورتی که تحویل گرفته اید با فاکتور و صورت جلسه شرکت حمل کننده ارسال نمایید .
مشاهده ی مشکلات فنی در کالای خریداری شده :
ارشاکو همواره به فکر ارائه ی بهترین ها برای مشتریان خود بوده و هست و همیشه در تلاش است که مشتریان خود را با ارائه ی خدمات ویژه به آنها راضی نگه دارد . از این رو زمانی که مشتری برای تست کالای خریداری شده نیاز دارد را به 7 روز افزایش داده ایم تا مشتری بتواند ظرف این 7 روز از کلیه ی مشخصات و امکانات محصول با خبر شود و از سالم بودن آن مطمئن شود . تیم ما همواره سعی دارد که محصولات را درصحت و سلامت برای مشتریان عرضه کند اما از آنجایی که کلیه ی محصولات ما در ارشاکو اورجینال بوده ، گاهی ممکن است از سوی کارخانه ی سازنده مشکلاتی وجود داشته باشد لذا خواهشمند است پس از تحویل کالا در صورت مشاهده ی هر گونه اشکال فنی در محصول ، ظرف مدت 7 روز کاری بخش خدمات پس از فروش را با ارسال ایمیل یا تماس با ارشاکو مطلع نمایید .
• پس از بررسی و تایید مشکلات اذعان شده توسط تیم متخصصین ارشاکو ، مشتری می تواند کالای خود را تعویض ، جایگزین و یا لغو نماید .
• در صورت ارسال کالا برای واحد مربوطه جهت بررسی مشکل و اینکه ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالا شامل ان محصول می شود یا خیر در صورتی که واحد مربوطه این حق را به مشتری نداد تا 3 روز مهلت دارید جهت پیگیری و بازپس گیری کالای خود اقدام نمایید در صورت عدم مراجعه و عدم پیگیری بعد از 3 روز ارشاکو مسئولیتی در قبال نگهداری کالا نزد خود ندارد و ارسال کننده حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
• انواع کالاهایی که در صفحه محصول ذکر شده است "موجود - خریداری شده از آمریکا" یا هر کشوری که وارد شده ، این کالاها جزو کالاهای سرویس خرید از خارج از کشور است و فقط برای اینکه مشتری زمان زیادی صبر نکند وارد شده اما قوانین آن دقیقا مانند سرویس خرید از خارج از کشور است بدین معنی که ارشاکو فقط ضمانت سلامت فیزیکی کالاها را بر عهده دارد و کالاها کاملا پلمپ است و اگر هر گونه مشکلی در آن کالا وجود داشته باشد ارشاکو گارانتی کننده صحت عملکرد کالا به دلیل پلمپ بودن نخواهد بود (همانطور که عرض شد قوانین آن دقیقا مانند سرویس خرید از خارج از کشور است با این تفوات که فقط زودتر به شما تحویل خواهد شد) بنابراین تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
• ماشین های اصلاح بعضا با اینکه پلمپ هستند اما روی قاب آن خط و خش هایی بسیار ظریف ممکن است مشاهده شود که برخی خریداران به آن حساسیت نشان می دهند(دلابل مختلفی دارد مثلا در حمل و نقل در داخل کارتن حرکاتی که در جعبه ممکن است برای ماشین اصلاح ایجاد شود و یا جنس خود قاب ماشین اصلاح که عمدتا قاب های براق در ماشین های اصلاح این اتفاق برایشان می افتد ) اگر کالاهای فوق به صورت پلمپ کارخانه برای خریدار ارسال میشود و این مهم را خریدار اشاره کند این مهم جزو برگشت محصول محاسبه نمیشود چرا که هیچ گونه دخل و تصرفی ارشاکو با توجه به پلمپ بودن محصول ندارد اما اگر ماشین اصلاح از مواردی بود که پلمپ کارخانه ای نداشت و خط و خشی روی ماشین اصلاح مشاهده شد خریدار فرصت دارد این مهم را خیلی سریع تا 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش ارشاکو اطلاع دهد.
• ماشین های اصلاح (مخصوصا برند وال آمریکا) پس از ساخت جهت صحت کارکرد از سوی کارخانه تیغه آنها مورد تست قرار میگیرند این تست بدین صورت است که پس از ساخت ، الیافی مصنوعی با تیغه آن اصلاح می شود.بعضا بصورت موردی دیده شده است که اپراتوری که این عمل را انجام میدهد فراموش کرده که خورده الیاف مصنوعی را از روی تیغه پس از تست پاک کند و آن را درون بسته بندی قرار داده است با توجه به اینکه کارتن دستگاه نیز پلمپ هست به همان صورت با خورده مو به دست خریدار رسیده و این شاعبه که دستگاه دست دوم است برای وی ایجاد می شود.ارشاکو جهت برطرف سازی این شاعبه با کمپانی سازنده مکاتبه رسمی کرده است و در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد برای خریدار ارسال میشود لذا با توجه به اینکه این بی دقتی از سوی کارخانه سازنده است و سند رسمی مبنی بر صحت این مدعا در دست ارشاکو است به این دلیل خاص این مهم جزو بازگشت وجهی ها محسوب نمیشود جهت برطرف کردن این مورد و اگر مشتری برای وی بسیار مهم است باید در حین سفارش در قسمت توضیحات این مورد را اشاره کند که ارشاکو اجازه دارد از پلمپ خارج کند و موردی که بدون مشکل است برای وی ارسال شود.
• ماشین های اصلاح پس از ساخت توسط شرکت سازنده روغن کاری میشوند که این روغن کاری کاملا به صورت واضح و عینی قابل مشاهده است لذا پس از استفاده به هیچ وجه نیاز به روغن کاری نیست . در صورتی که خریدار به دلیل روغن کاری مجدد باعث صدمه به دستگاه شود از گارانتی بازگشت وجه خارج می شود.
• مشتریان عزیز توجه داشته باشند که اصل فاکتور خود را با بسته مرجوعی به همراه متعلقات برای ما در بسته بندی مناسب ارسال نمایند .
• توجه داشته باشید در صورتیکه خود کاربر با استفاده ی نادرست باعث بروز اشکالات فنی درمحصول شود ، ارشاکو هیچ مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود برای مثال مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری دستگاه نباید با شیوه های نادرست استفاده شده باشند به عنوان مثال نصب نرم افزار با کد های نامعتبر ، ویروسی شدن ، استفاده از شارژرها و یا لوازم جانبی غیر استاندارد ، روت کردن و جلبرک کردن ممنوع هستند.
• عطر و ادکلن های ارشاکو تماما اصل و اورجینال هستند اما به هر دلیلی اگر خریدار اذعان به تقلبی و غیر اصل بودن عطر خریداری شده کند فقط با ارائه مدرک موثق از سوی خریدار مورد پذیرش هست . موارد اعلامی کلامی و لفظی بدون مدرک از جمله ماندگاری عطر و ... که مربوط به سازنده کالا است و ارشاکو در تولید کالا نقشی ندارد مورد پذیرش نمی باشد.
• مشکلات نرم افزاری و یا هر مشکل دیگری که با آپدیت دستگاه و یا ریست کردن ان قابل حل باشد 7 روز کاری زمان می برد.این کار توسط تیم ارشاکو و یا شرکت ضمانت کننده انجام می شود و طی 5 روز کاری به خریدار بازگردانده خواهد شد.
• به یاد داشته باشید تمام کالاهای مربوط به مد و لباس در هنگام بازگشت باید دوباره قابلیت فروش داشته باشند.این به معنی آن است که تمام برچسب ها ، علائم و کاغذ های راهنمای نگهداری و شستشوی انها بدون تغییر بر روی شان باقی مانده باشد ، درست مانند زمانی که به شما تحویل داده شده اند.نیازی به گفتن نیست که محصول نباید اسیب دیده باشد ، استفاده شده باشد و یا به هر طریقی کثیف شده باشد.تیم کنترل کیفیت ارشاکو اقلام بازگشتی این بخش را به دقت بازبینی خواهد کرد چرا که دقیقآ با سلامتی شهروندان در تماس است.
• لوازم الکترونیکی که خراش و شکستگی قابل دیدن با چشم دارند نباید روشن شده باشند ، همچنین تمام برچسب ها و علامت های آنها باید بدون تغییر مانده باشد.برای بازگرداندن کالایی که این مشکل را دارند تنها 24 ساعت فرصت دارید تا به تیم مشتریان ارشاکو اطلاع رسانی کنید.این تیم مشکل را در سیستم ثبت میکند و برای فرستادن کالا به ارشاکو هماهنگی های لازم را انجام خواهد داد
انصراف مشتری از خرید :
در صورتیکه مشتری قبل از دریافت کالا از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود می تواند بلافاصله با بخش فروش ارشاکو تماس حاصل نماید و موضوع را با کارشناسان ما مطرح کند ، در صورتیکه کالا تا زمان تماس مشتری ، ارسال نشده باشد امکان بازگرداندن وجه پرداختی مشتری به وی وجود خواهد داشت (با توجه به اینکه هر واریزی به ارشاکو ،شرکت را متحمل مالیات همان واریزی میکند در صورت تمایل خریدار به بازگشت وجه فوری میزان مالیات از واریزی انجام شده کسر سپس الباقی عودت وجه می شود در غیر این صورت بین 3 تا 4 هفته بعد تمام وجه به خریدار عودت داده میشود) و در صورتیکه مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود می تواند ظرف مدت 7 روزکاری بخش فروش رامطلع نماید و چنانچه امکان تعویض و یا بازپس دادن کالا وجود داشته باشد ارشاکو خدمات خود را برای مشتری ارائه خواهد نمود ، البته مشتریان محترم توجه داشته باشند چنانچه محصول دریافتی از پلمپ خود خارج نشده باشد و مشکلی شامل حال آن نباشد ، ارشاکو این طرح را برای بازپس گرفتن یا تعویص کالا پیاده خواهد نمود و در غیر اینصورت امکان ارائه ی این سرویس وجود نخواهد داشت .لازم بذکر است کالاهای آرایشی و بهداشتی مانند عطر و ادکلن فقط در صورت پلمپ بودن قابلیت عودت دارند و در صورتیکه مشکلاتی مانند خرابی والف و اسپری که به تولید کننده مرتبط است وجود داشته باشد ارشاکو مسئولیتی در این موارد ندارد اما به منظور احترام به مشتریان و رضایت مندی انان در صورتیکه تمایل داشته باشند با هزینه مشتری این قبیل موارد (خرابی والف واسپری) تعمیر خواهد شد.
نکته مهم : برخی کالاها موجودی ارشاکو نیست و با تایید خریدار که به اطلاع وی رسیده می شود باید از شخص ثالثی (همکار یا شرکت پخش) برای سفارش دهنده خرید شود در صورتی که این مهم اتفاق بیفتد خریدار حق انصراف ندارد چرا که به صورت سفارشی برای وی محصول مورد نظر خرید می شود و فقط در صورت داشتن مشکلات فنی امکان عودت کالا میسر است.
کالاهای حساسیت محور که با مستقیم با سلامت انسان در تماس است مانند کالاهایی که با پوست بدن در تماس هستند مانند لوازم آرایشی و بهداشتی ، لوازم ایمنی مانند ماسک تنفسی ، لوازم شخصی برقی همچون لیزر موهای زائد بدن ، انواع ریش تراش ها ، بادی گروم ها ، اپیلاتور ها ، موزن های گوش وبینی و ... فقط در صورت ارسال اشتباه و خرابی قابلیت رسیدگی دارند و به دلایلی مانند نداشتن کیفیت به زعم خریدار و هر آنچه از این دست امکان بازپس گیری وجود ندارد لذا خریدار میباست قبل از خرید تمام تحقیقات خود را در این زمینه انجام دهد سپس اقدام به ثبت سفارش نماید.
***این نکته مهم قابل ذکر است برخی کالاها (تعداد آنها بسیار کم هستند) که پس از ثبت سفارش به خریدار اعلام می شود از انجایی که ارشاکو کالای سفارش داده شده را موجود ندارد و مجبور است از همکاران تهیه کند امکان عودت کالا و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای به هیچ وجه ندارند و فقط در صورت خراب بودن کالای ارسالی و مشکلات فنی این مهم پذیرفته می شود در این دسته کالا ها ابتدا به مشتری اعلام میشود که کالای وی جزو این گروه سفارشات است و در صورت پذیرفتن و قبول وی کالا برای خریدار ارسال میشود.
توجه داشته باشید که پس از هماهنگی با بخش خدمات پس ازفروش ، محصول را پلمپ شده و در صحت و سلامت با بسته بندی مطمئن به همراه فاکتور برای ما ارسال نمایید (هزینه ی ارسال در صورت انصراف از خرید ، با خود مشتری است)، چنانچه عدم استفاده از محصول ، توسط کارشناسان ما تایید شود مبلغ ارجاعی ظرف 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد .
عدم تطابق کالای دریافتی با کالای درخواستی مشتری :
چنانچه مشخصات کالای دریافت شده مانند رنگ و سایر مشخصات فنی محصول که توسط مشتری دریافت شده با سفارش وی مغایرت داشته باشد ، در صورت رعایت شرایط زیر امکان ارجاع و یا تعویض محصول وجود خواهد داشت :
چنانچه تفاوت های موجود ، از روی بسته قابل رویت است قبل از باز نمودن بسته با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید در غیر این صورت ارشاکو مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .
چنانچه مغایرت های موجود مربوط به مشخصات ظاهری محصول مانند رنگ آن می باشد و بدون روشن نمودن دستگاه قابل رویت است خواهشمندیم قبل از استفاده از دستگاه با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید ، در غیر این صورت ارشاکو مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .
چنانچه مغایرت های موجود مربوط به مشخصات فنی محصول می باشد لطفا ظرف مدت 7 روز کاری با بخش خدمات پس از فروش جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید درغیر این صورت ارشاکو مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .
در صورت عدم تطابق با سفارشات خود ، پس از هماهنگی با بخش خدمات فروش محصول را همراه با کلیه ی لوازم جانبی و متعلقات داخل بسته و فاکتور برای ارشاکوارسال نمایید ، در صورت تایید مغایرت از سوی بخش مربوطه ، هزینه ی ارسال به عهده ی ارشاکو می باشد .
البته تمام موارد فوق و مواردی که ارشاکو را در این ضمانت پایبند به انجام می کند در بند سرویس مهلت تست 7 روزه فروشگاه ارشاکو در بخش قوانین فروشگاه اینترنی ارشاکو تکمیل شده است لذا مشتری محترم برای اینکه در آینده مشکلی بوجود نیاید لازم است بند مذکور را مطالعه دقیق نمایید.