کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه ارشاکو به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت ارشاکو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه ارشاکو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه ارشاکو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه ارشاکو از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه ارشاکو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه ارشاکو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه ارشاکو اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه ارشاکو استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ارشاکو ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه ارشاکو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه ارشاکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه ارشاکو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه ارشاکو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه ارشاکو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه ارشاکو جزئی از اموال ارشاکو محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه ارشاکو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه ارشاکو محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه ارشاکو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه ارشاکو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت فروشگاه ارشاکو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه ارشاکو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه ارشاکو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. فروشگاه ارشاکو محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.ershaco.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم.کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه ارشاکو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه ارشاکو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه ارشاکو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه ارشاکو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ارشاکو محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورتی که سفارشی محصول آن جزو کالاهای باشد که در انبار فروشگاه موجود نباشد و از تامین کننده نیاز به خرید باشد بین 3 تا 14 روز کاری زمان میبرد که فروشگاه آن را طبق روش ارسالی که خریدار انتخاب کرده است ارسال کند . این مهم قبل از اینکه خرید از تامین کننده صورت پذیرد با خریدار هماهنگ میشود و در صورت تاییدیه وی این مهم انجام میشود لازم به ذکر است پس از تایید خریدار امکان لغو سفارش مقدور نمی باشد.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.بررسی سفارشات نیز با توجه به روش ارسال مشتری تحت بررسی قرار می گیرد.
فروشگاه ارشاکو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه ارشاکو محفوظ است.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه ارشاکو همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. لذا با توجه به ماهیت حمل و نقل ممکن است خساراتی به بسته در درصد بسیار کمی از کالاها وارد شود لذا قبل از تحویل کالا و امضای دریافت آن حتما بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کرده و در صورت وجود مشکل از تحویل آن خودداری فرمایید و با ما تماس حاصل نمایید در غیر اینصورت ارشاکو مسئولیتی در قبال تحویل کالای آسیب دیده نخواهد داشت.این نکته لازم به ذکر است در صورتی که یک بار کالا در ارسال با آسیب مواجه شود و خریدار با توجه به آسیب کالا را دریافت نکند هزینه خرید مشتری به وی عودت داده می شود اما چنانچه خریدار اصرار به ارسال مجدد کند هزینه ارسال تمام و کمال به عهده خود مشتری است که شرکت بتواند روش ارسال را تعویض با روش دیگری این مهم را انجام دهد.
سرویس مهلت تست 7 روزه فروشگاه ارشاکو
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، فروشگاه ارشاکو این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها تا 7 روز پس از تحویل در چارچوب قوانین گارانتی محصول طبق بند های زیر و قسمت ضمانت بازگشت کالا قابل تعویض میشود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه ارشاکو کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود .فروشگاه ارشاکو در قبال تامین کالاهایی که کارکرد آن وابسته به اجزای خاصی است مانند نوار دستگاههای تست قند خون ، باتری ماشین های اصلاح ، لوازم جانبی وسایل برقی و ... تعهدی ندارد و تامین این قبیل کالاها منوط به واردات شرکت وارد کننده کالا است که در اختیار فروشگاه برای فروش قرار بگیرد.
لوازم برقی و کالاهایی که سلامت محور نیستند پلمپ هستند و به صورت پلمپ نیز ارسال میشوند در صورتیکه تمایل دارید هیچ گونه مشکلی قبل از اینکه دست شما برسد وجود نداشته باشد درخواست خود را در یادداشت سفارش مبنی بر تست بفرمایید کالا چک و ارسال شود در غیر این صورت چون ممکن است اتفاقی که بر روی کالا افتاده شده باشد و خریدار اذعان به آن میکند از سوی خود خریدار باشد لذا هیچ گونه مسئولیتی از قبیل صحت و سلامت کالا متوجه ارشاکو نیست .
برخی کالاها موجودی ارشاکو نیست و با تایید خریدار که به اطلاع وی رسیده می شود باید از شخص ثالثی (همکار یا شرکت پخش) برای سفارش دهنده خرید شود در صورتی که این مهم اتفاق بیفتد خریدار حق انصراف ندارد چرا که به صورت سفارشی برای وی محصول مورد نظر خرید می شود و فقط در صورت داشتن مشکلات فنی امکان عودت کالا میسر است.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
در صورت ارسال کالا برای واحد مربوطه جهت بررسی مشکل و اینکه ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالا شامل ان محصول می شود یا خیر در صورتی که واحد مربوطه این حق را به مشتری نداد تا 15 روز مهلت دارید جهت پیگیری و بازپس گیری کالای خود اقدام نمایید در صورت عدم مراجعه و عدم پیگیری بعد از 15 روز حق مالکیت کالای مذکور متعلق به ارشاکو خواهد بود و ارسال کننده حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه فروشگاه ارشاکو، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.این نکته مهم قابل ذکر است برخی کالاها (تعداد آنها بسیار کم هستند) که پس از ثبت سفارش به خریدار اعلام می شود از انجایی که ارشاکو کالای سفارش داده شده را موجود ندارد و مجبور است از همکاران تهیه کند امکان عودت کالا و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای به هیچ وجه ندارند و فقط در صورت خراب بودن کالای ارسالی و مشکلات فنی این مهم پذیرفته می شود در این دسته کالا ها ابتدا به مشتری اعلام میشود که کالای وی جزو این گروه سفارشات است و در صورت پذیرفتن و قبول وی کالا برای خریدار ارسال میشود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه ارشاکو دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه ارشاکو به اتمام برسد، و فروشگاه ارشاکو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
جهت ارجاع و تعویض, لباس نباید استفاده شده باشد و لیبل قیمت به هیچ عنوان از لباس جدا نشده باشد.
در مورد عطر و ادکلن این موضوع را مد نظر داشته باشید در فروش اینترنتی این محصول تصاویر به دلیل تفاوت ورژن ها و مدل های جدید که شرکت ها ارائه میدهند ممکن است تصویر با کالای رسیده به دست شما کمی متفاوت باشد اگر ورژن خاصی از مدلی مد نظر شماست قبل خرید باید این مهم را مکتوب در سفارش خود در بخش توضیحات بنویسید.
انواع حوله و لباس زیر به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند
کالاهای سفارشی (خرید از خارج از کشور) که آن کالا فقط برای مشتری از خارج از کشور خریداری و تحویل میشود کلا جزو گارانتی بازگشت کالا نمی باشند.
در برخی برند ها مثل دنیل ولینگتون ، تایمکس و ... که در معرفی برند انها اعلام شده است که کالاها اورجینال نیستند فقط در صورت ارسال اشتباه و یا عدم سلامت عملکردی قابلیت بازگشت وجه دارند.
انواع کالاهای خواب شامل سرویس های لحاف و ملحفه، بالش و پتوهای مسافرتی به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
در مورد تاریخ انقضا عطر ، این کالا تاریخ انقضا ندارد و فقط تاریخ استفاده پس از اسپری اول را دارد که به صورت قوطی باز شده روی بسته بندی درج شده است.اگر خریدار به دلیل تاریخ انقضا که روی لیبل شبنم و روی عطر های اماراتی است تاریخ انقضا گذشته شده باشد و به هر دلیلی تمایل به بازگشت کالا داشته باشد هیچ موردی ندارد اما به شرطی که کالا از پلمپ خارج نشده باشد چراکه تاریخ انقضا که برای این دسته خریداران مهم است از روی بسته بندی قابل مشاهده است.
کالاهای حساسیت محور که با مستقیم با سلامت انسان در تماس است مانند کالاهایی که با پوست بدن در تماس هستند مانند لوازم آرایشی و بهداشتی ، لوازم ایمنی مانند ماسک تنفسی ، لوازم شخصی برقی همچون لیزر موهای زائد بدن ، انواع ریش تراش ها و لوازم جانبی آنها مثل سری یدک و تیغه ، بادی گروم ها ، اپیلاتور ها ، موزن های گوش وبینی ، قیچی و ... فقط در صورت ارسال اشتباه و خرابی قابلیت رسیدگی دارند و به دلایلی مانند نداشتن کیفیت به زعم خریدار و هر آنچه از این دست امکان بازپس گیری وجود ندارد لذا خریدار میباست قبل از خرید تمام تحقیقات خود را در این زمینه انجام دهد و تصمیم خود را بپیرد سپس اقدام به ثبت سفارش نماید.در صورت ارسال اشتباه خریدار موظف است کالا را در شرایط اولیه و بدون استفاده به فروشگاه برگرداند در غیر این صورت عودت کالا میسر نیست.
ارجاع و یا تعویض لوازم آرایشی و بهداشتی و گریم از جمله کلاه گیس به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی مگر ارسال اشتباه کالا ارجاع و تعویض نمی شوند لذا قبل از خرید تصمیم نهایی خود را گرفته سپس اقدام به ثبت سفارش نمایید.در مورد گلاه گیس این توضیح نیز قابل ذکر است به دلیل دست ساز بودن و نوع آرایش مو جهت قرار گیری روی سر تمام کلاه گیس ها اختلاف 10 درصدی ممکن است بین محصول سفارش دادن شده با تصویر محصول وجود داشته باشد لذا دقیق به این موضوع اشراف داشته باشید که این مهم منجر به ارجاع نخواهد شد.
در صورت تمایل به تعویض کلاه گیس در صورتی که در شرایط اولیه و استفاده نشده باشد این مهم میسر و با مبلغ توافقی با خریدار صورت خواهد پذیرفت.
در مورد کلاه گیس های مصنوعی یا الیاف ابریشمی این نکته قابل ذکر است مدل هایی که در تصویر انها است موی طبیعی خودشان است و کلاه گیس مصنوعی انتخابی از روی آن مدل شرکت سازنده بافته است بنابراین طبیعی بودن آن مدل را قطعا نخواهد داشت.
در مورد ماشین های اصلاح لازم به ذکر است ماشین های اصلاح بعضا با اینکه پلمپ هستند اما روی قاب آن خط و خش هایی بسیار ظریف ممکن است مشاهده شود که برخی خریداران به آن حساسیت نشان می دهند(دلابل مختلفی دارد مثلا در حمل و نقل در داخل کارتن حرکاتی که در جعبه ممکن است برای ماشین اصلاح ایجاد شود و یا جنس خود قاب ماشین اصلاح که عمدتا قاب های براق در ماشین های اصلاح این اتفاق برایشان می افتد ) اگر کالاهای فوق به صورت پلمپ کارخانه برای خریدار ارسال میشود و این مهم را خریدار اشاره کند این مهم جزو برگشت محصول محاسبه نمیشود چرا که هیچ گونه دخل و تصرفی ارشاکو با توجه به پلمپ بودن محصول ندارد اما اگر پلمپ نبود و خط و خشی روی ماشین اصلاح مشاهده شد خریدار فرصت دارد این مهم را خیلی سریع تا 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش ارشاکو را اطلاع دهد.در صورت ارسال اشتباه از سوی ارشاکو کالا بدون هیچ مشکلی قابلیت عودت دارد به شرطی که کالا از پلمپ خارج نشده باشد.
کالاهای برقی که سفارش آمریکا هستند با ولتاژهای 110 ولت یا ... کار میکنند که اگر آنها را به برق شهری کشور با ولتاژ 220 ولت متصل نمایید موجب سوختگی و از کار افتادن آن محصول می شود لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی به برق با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بسته بندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری بوده و خرابی و سوختگی به دلایل فوق، شامل گارانتی یا امکان برگشت محصول نمیباشد به همین منظور برای جلوگیری از اتفاقات این چینین میبایست قبل از استفاده راهنمای محصول خریداری شده را مطالعه نمایید و در صورت نیاز برای استفاده از مبدل برق برای تبدیل به برق مصرفی در کشور (220 ولت) مبدل برق مناسب را تهیه کنید.
در رابطه با فروش تجهیزات بیمارستانی: «کسب وکار سایت به صورت B2B است و فروش فقط به داروخانه هاو مراکز درمانی انجام میشود».
ارشاکو تنها مجاز به فروش محصولات غیر دارویی می باشد و هیچگونه مسئولیتی در قبال مصرف خودسرانه و یا نادرست محصولات توسط مشتری ندارد .درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی خریدار در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها و یا ایجاد آسیب نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و ارشاکو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت. همچنین ارشاکو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها (از قبیل عوارض جانبی ، حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد لذا قبل از خرید حتما تحقیقات لازم را خریدار نسبت به محصولی که اقدام به خرید میکند میبایست انجام دهد.
انواع کالاهایی که در صفحه محصول ذکر شده است "موجود - خریداری شده از آمریکا" یا هر کشوری که وارد شده ، این کالاها جزو کالاهای سرویس خرید از خارج از کشور است و فقط برای اینکه مشتری زمان زیادی صبر نکند وارد شده اما قوانین آن دقیقا مانند سرویس خرید از خارج از کشور است بدین معنی که ارشاکو فقط ضمانت سلامت فیزیکی کالاها را بر عهده دارد و کالاها کاملا پلمپ است و اگر هر گونه مشکلی در آن کالا وجود داشته باشد ارشاکو گارانتی کننده صحت عملکرد کالا به دلیل پلمپ بودن نخواهد بود (همانطور که عرض شد قوانین آن دقیقا مانند سرویس خرید از خارج از کشور است با این تفوات که فقط زودتر به شما تحویل خواهد شد) بنابراین تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
در محصولات برقی با توجه به کارخانه سازنده شماره سری عنوان یک محصول میتواند متفاوت باشد برای مثال عنوان محصول 100 میباشد و شماره سری 005 این مهم میتواند فرق داشته باشد اما ماهیت کالا و عنوان اصلی تفاتی ندارد لذا اگر خریدار شماره سری خاصی مد نظر دارد قبل خرید استعلام از انبار بگیرد پس از خرید در صورت تمایل خریدار به عودت مشکلی نخواهد بود اما مالیات بر ارزش افزوده خرید از مبلغ واریزی وی کسر و الباقی عودت داده خواهد شد.
لازم بذکر است موارد فوق درصورتی ترتیب اثر داده می شود مشکل فنی و ایرادی در کالا وجود داشته باشد و یا اینکه در تماس با بخش ارجاع کالای ارشاکو دلیل قانع کننده ای برای بازگشت کالای ارائه شود لازم بذکر است در صورت بازگرداندن کالا هزینه ارسال آن به ارشاکو بر عهده مشتری است.
در صورتی داشتن شرایط لازم برای عودت کالا و توافق برای بازگشت وجه ، از زمانی که کالا به ارشاکو تحویل شود بین 10 تا 15 روز وجه به خریدار برگردانده می شود.
سرویس خرید از خارج از کشور
در فروشگاه اینترنتی ارشاکو کالاهایی وجود دارد که در توضیحات اشاره شده است که در صورتی که مشتری تمایل به خرید آن کالا را داشته باشد باید از خارج از کشور خریداری سپس به مشتری تحویل داده شود به همین رو ارشاکو قوانین و شرایط این مهم را روشن و شفاف اعلام کند که هیچ گونه شک و شبه ایجاد نشود که در ادامه به شرح این قوانین خواهیم پرداخت:
- فقط کالاهایی خرید می شود در چارچوب قوانین کشور باشد و به عبارتی با قوانین پستی و گمرکی بین المللی و جمهوری اسلامی ایران مطابقت داشته باشدلذا مسئولیت درخواست موارد غیر مجاز و ممنوعه بر عهده کاربران است. در صورت شناسایی سفارش غیر مجاز، ارشاکو در هر مرحله از فرایند خرید حق توقف و لغو سفارش های ممنوعه وغیر قانونی را دارد و می تواند مراتب را به مراجع ذیصلاح گزارش نماید.مواردی که مطابق این شرایط مصداق فعالیت‌ها، مبادلات و کالاهای ممنوعه باشند در شمول حمایت‌های ارشاکو قرار نخواهند گرفت.
- فروشگاه ارشاکو بعنوان کارگزار است یعنی فقط در این سرویس این نقش را ایفا میکند که کالای شما را از خارج از کشور خریداری کند و درب منزل به شما تحویل دهد بنابراین نقش پاسخگو در عملکرد کالای سفارش داده شده ، گارانتی کننده ، تبعات استفاده از کالا پس از استفاده و هر آنچه خارج از سیکل خرید کالا و تحویل به شما باشد را ندارد و هیچ مسئولیتی بر عهده ارشاکو نمیباشد بنابراین تمام تحقیقات و بررسی های خود را قبل سفارش انجام دهید.
- سلامت و اصالت کالا (به غیر از بسته بندی) فیزیکی سفارشات مورد ضمانت ارشاکو است و هرگونه آسیب در فرآیند حمل و ارسال کالا، مشمول گارانتی برگشت وجه بوده و کل مبلغ کالا از سوی ارشاکو به مشتری بازگردانده خواهد شد نکته مهم اینکه آسیب هایی که در فرایند حمل رخ نداده اند و خطا از مبدا توسط فروشنده کالا رخ داده است، مشمول گارانتی برگشت وجه نمیباشد. بروز اشکال در عملکرد دستگاه‌ها یا اینکه در یک کالا لوازم جانبی محصول کم باشد یا نباشد از این دست است چرا که ارشاکو پلمپ خریداری میکند و پلمپ تحویل می دهد ( در بعضی از کالاها ممکن است گمرک تمایل داشته باشد کالا را باز کند که این خارج از اختیارات ارشاکو است) و هیچ دخالتی در محتویات کالا ندارد. در صورت تمایل و در صورت امکان، مشتری میتواند طی 7 روز پس از رسیدن کالا به مشتری با کمک ارشاکو و پرداخت هزینه حمل بازگشت کالا از سوی خود مشتری ، سفارش خود را به فروشنده مرجوع کند و در صورت امکان به گارانتی آن محصول بفرستد.
- در نظر داشته باشید که ممکن است سفارش به دلایل متعددی پردازش نشود. وب‌سایت، حق رد کردن یا لغو هر سفارشی را در هر زمانی برای خود محفوظ می دارد. ما متعهد می‌شویم که شرایط معامله را هر چه روشن تر و در کمال صداقت برای کاربران خود تصریح کنیم، هرچند امکان خطا وجود دارد. در چنین وضعیتی ارشاکو با کاربران تماس گرفته، اطلاعات به روز شده را در اختیار آنها قرار داده و سفارش را در صورت لزوم لغو خواهد کرد.در امر واردات ممکن است از بین صد ها کالا برخی کالا نرسد و ارشاکو اگر کالایی نرسد تمام هزینه های مشتری را به مشتری بر میگرداند و ضرر و زیان خریداری شدن و نرسیدن کالا به ارشاکو متحل می شود نه مشتری.
- در خرید کالای برقی این نکته را مد نظر داشته باشید کالاهای برقی که سفارش آمریکا هستند وارداتی می باشد با ولتاژهای 110 ولت یا ... کار میکنند که اگر آنها را به برق شهری با ولتاژ 220 ولت متصل نمایید موجب سوختگی و از کار افتادن آن محصول می شود لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی به برق با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بسته بندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری بوده و خرابی و سوختگی به دلایل فوق، شامل گارانتی یا امکان برگشت محصول نمیباشد به همین منظور برای جلوگیری از اتفاقات این چینین میبایست مبدل برق مناسب را مشتری تهیه کند.
- رنگ، سایز، مدل، تاریخ، تعداد، نوع بسته بندی و کلیه آپشن های سفارشات طبق اظهار مشتری در زمان ثبت سفارش انجام خواهد گرفت. در مواردی که خطایی در ارائه اطلاعات در زمان ثبت سفارش رخ دهد مسئولیتی متوجه ارشاکو نمی باشد لازم به ذکر است پس از خرید کالا از سوی ارشاکو و تغییر وضعیت سفارش به "خریداری شده از خارج از کشور" امکان تغییر سفارش به هیچ عنوان مقدور نمی باشد لذا در انتخاب خود دقت کنید. همچنین در مواردی که خطا در ارسال سفارش توسط فروشنده رخ دهد مسئولیت حقوقی متوجه سایت ارشاکو نمی باشد.
- مشتری کالا را درب منزل خود تحویل می گیرید و نیاز به مراجعه به گمرک یا ارگان و سازمانی نیست!
- جهت کاستن از حجم محموله ها و کاهش هزینه حمل، احتمال دارد سفارشات بدون جعبه و بسته بندی اورجینال به شما تحویل شوند. این موضوع مخصوصا در مورد سفارشات با بسته های حجیم و بزرگ صادق است. چنانچه وجود جعبه ضروری است کاربر می بایست در زمان ارسال لینک این مساله را مورد تاکید قرار دهد تا درخواست وی با تخمین هزینه اضافی پردازش شده و اعلام شود.
- با توجه به احتمال باز شدن بسته ها در گمرک، تحویل کالا در بسته بندی به صورت پلمپ و باز نشده قابل تضمین نخواهد بود اما تمام تلاش را خواهیم کرد مشکلی از بابت پلمپ پیش نیاید، هرچند این اتفاق به ندرت رخ می دهد به هر حال ارشاکو حق باز نمودن هر بسته را در هر زمان از مراحل سفارش به هر دلیل برای خود محفوظ می دارد.
- در ارسال لینک، و سفارش محصول دقت نمایید. در بسیاری از موارد بازگرداندن کالا مقرون به صرفه نیست.
- چنانچه کالای سفارش داده شده توسط فروشنده اشتباه ارسال شود، مسئولیت این اشتباه از نظر قانونی متوجه ارشاکو نخواهد بود.
- زمان ورود کالا از زمان سفارش و واریز وجه بین 2 تا 3 ماه از زمان ارسال از کشور مبدا به ایران می باشد اما با توجه به ماهیت فعالیت های بازرگانی، ندرتا با تاخیر های برنامه ریزی نشده شرکت های پستی یا عملیات ترخیص مواجه می شویم و یا ممکن است کشور واسطی که از طریق آن کالا به ایران ارسال میشود مرزهایش را به صورت موقت بر روی کشور ببندد که کاملا خارج از کنترل ارشاکو است و ممکن است زمان تحویل تعهد شده را به تاخیر اندازد که در این صورت مشتری تا عادی شدن شرایط باید منتظر دریافت کالا بماند. در این موارد کاربر حق هر گونه اعتراض و اقدام قانونی را از خود سلب می نماید .
- ممکن است در یک فاکتور چندین کالا از سوی مشتری سفارش داده شده باشد ، برخی از کالاها برسد و برخی به دلایل مختلف نرسد در این مواقع اگر مشتری به صورت بیعانه ای خرید خود را انجام داده باشد مبلغ کالاهایی که نرسیده از کل سفارش کسر و سپس مشتری ملزم به پرداخت موارد رسیده است و اگر مشتری به صورت کامل پرداخت کرده باشد مبالغ موارد نرسیده به مشتری عودت داده می شود .
- امکان ارائه فاکتور از سایت خرید میشود به دلیل اینکه عملا شرکت در حال دور زدن تحریم ها هست مقدور نمی باشد.
- پس از هماهنگی با مشتری و واریز مبلغ کالا ، سریعا کالا خریداری میشود به همین دلیل امکان بازگشت مبلغ میسر نمی باشد به همین جهت قبل از واریز تمام و کمال تصمیم خود را برای خرید بگیرید سپس اقدام نمایید.
- در صورتی که کالای خریدار به کشور رسیده باشد و ارشاکو به او اطلاع دهد اما اگر تلفن های وی در دسترس نباشد ( طی 14 روز دائمآ با وی تماس گرفته میشود اگر طی این 14 روز در دسترس نبود) و از قبول سفارش امتنا ورزد و به هر دلیلی ارشاکو نتواند سفارش را به دلیل عدم قبول مشتری به وی تحویل دهد از طرق ایمیل - پیامک و تلفن به وی اطلاع رسانی میشود که ارشاکو مدارک و اسناد عدم قبول سفارش از سوی مشتری را در آرشیو خود داشته باشد تا 14 روز ارشاکو سفارش مشتری را نزد خود امانت نگه میدارد اگر در طی این 14 روز مشتری باز هم از دریافت سفارش خود امتنا ورزید علاوه بر عدم عودت هزینه به مشتری هیچگونه مسئولیتی بابت نگهداری کالا نداشته و پس از 14 روز مشتری حق هیچ گونه اعتراض و شکایت را نخواهد داشت.
- اگر اختلافی میان کاربر و «ارشاکو» به وجود آید، «ارشاکو» تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. در صورت بروز هر گونه مشکل، از شما خواهشمندیم که در مرحله اول مستقیما با «ارشاکو» تماس بگیرید. تلاش ما این خواهد بود که مسئله مربوطه را بدون نیاز به پیگیری حقوقی و در اسرع وقت حل و فصل نماییم.
- در سفارشات که با پست ارسال میشود در صورتی که بسته به دلایل مختلف مانند عدم حضور در محل ، عدم تحویل از پستچی یا هر مسئله اینچنینی بسته برگشت بخورد و خسارت ببیند ارشاکو هیچ گونه مسئولیتی را به دلیل برگشت خوردن کالا نمی پذیرد و خسارتی نیز پرداخت نخواهد کرد. اگر بسته ارسالی هم خسارتی نبیند و قرار به ارسال دوباره باشد هزینه برگشت خوردن کالا که به ارشاکو متحمل شده از مشتری دریافت می شود.
- از 100 درصد کالاها تقریبا 1 الی 2 درصد به دلایل مختلف مانند تاخیر بیش از حد ، مشکلات پستی ، مفقود شدن کالا و ... نمی رسد که امری عادی در زمینه واردات است . از این رو ارشاکو تضمین مالی را برای مشتری انجام میدهد و وجه پرداخت شده از سوی مشتری گارانتی است و در صورت نرسیدن کالا تمام هزینه واریزی از سوی مشتری عودت داده می شود لازم بذکر است در این موارد با توجه به اینکه ارشاکو در نرسیدن کالا نقشی ندارد و خارج از اختیارات است کاربر حق هر گونه اعتراض و اقدام قانونی مبنی بر نرسیدن کالا را از خود سلب می نماید.
- کالاهای دارای محدودیت :
لیست انواع کالاهایی که به هر دلیل برای اخذ سفارش آن ها محدودیت می باشد در ذیل آمده است. لازم به ذکر است این لیست منتج از قوانین واردات گمرک جمهوری اسلامی ایران و مورد تایید مجلس شورای اسلامی می باشد:
- کالاهای ممنوعه براساس شرع مقدس اسلام و به موجب قانون
- کالاهای ممنوع شده به موجب جدول تعرفه گمرکی یا تصویب نامه های متکی به قانون
- اسلحه از هر قبیل، باروت، چاشنی، فشنگ، گلوله و سایر مهمات جنگی، دینامیت و مواد محترقه و منفجره مگر با اعلام و موافقت وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح
- مواد مخدر و روانگردان از هر قبیل و پیش سازهای آنها مگر با موافقت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در هر مورد
- دستگاههای فرستنده از هر نوع و قطعات متعلق به آنها مگر با موافقت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در هر مورد
- دستگاه مخصوص عکاسی و فیلمبرداری هوایی مگر با موافقت وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح
- سامانه (سیستم)های استراق سمع، فرستنده ها و ضبط کننده های کوچک اعم از ریزدوربینها و ریزمیکروفونها با قابلیت جاسوسی و فرستنده های خاص و پوششی با سرعت بالا، انواع کالا یا سامانه (سیستم)های با قابلیت کنترل و شنود ارتباطات با سیم و بیسیم (مونیتورینگ) و سامانه (سیستم)های رمزکننده که در راستای اهداف جاسوسی کاربرد دارند مگر با موافقت وزارت اطلاعات در هر مورد
- حاملین صوت و تصویر ضبط شده خلاف نظم عمومی یا شؤون ملی یا عفت عمومی و یا مذهب رسمی کشور به تشخیص وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
- کتاب، روزنامه، مجله، صور، علامت و هر نوع نوشته مخالف نظم عمومی یا شؤون ملی یا عفت عمومی و یا مذهب رسمی کشور به تشخیص وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
- کالاهای دارای عبارت یا علامتی مخالف نظم عمومی یا شؤون ملی یا عفت عمومی و یا مذهب رسمی کشور روی خود آنها یا روی لفاف آنها و یا در اسناد مربوط به آنها
- اسکناس‌های خارجی از جریان قانونی خارج شده، اسکناس، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری)
- کالاهای دارای نشانی یا نام یا علامت یا مشخصات دیگری بر روی خود کالا یا روی لفاف آنها به منظور فراهم کردن موجبات اغفال خریدار و مصرف کننده نسبت به سازنده یا محل ساخت یا خواص یا مشخصات اصلی آن کالا
تبصره ـ کالایی که با نظارت و تأیید گمرک موجبات اغفال در آنها محو گردد، از شمول بند فوق مستثنی است.
کالاهای ممنوع الورود به موجب قوانین خاص
محتوا
فروشگاه ارشاکو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است فروشگاه ارشاکو تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه ارشاکو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت فروشگاه ارشاکو هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت فروشگاه ارشاکو تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت فروشگاه ارشاکو ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت فروشگاه ارشاکو شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت فروشگاه ارشاکو تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه ارشاکو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فروشگاه ارشاکو قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه ارشاکو نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه ارشاکو موظف است موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد (از طریق یکی از راههای ایمیلی - تغییر وضعیت در سایت - sms و یا تلفنی) و سفارش را لغو نماید . ذکر این نکته لازم است که برگشت وجه برای مشتریانی که پرداخت آنلاین انجام دادند در صورتیکه شماره شبا یا کارت بانک ملی برای برگشت وجه اعلام نمایند 24 تا 72 ساعت کاری و برای مشتریانی که شماره کارت غیر از بانک ملی ارائه دهند 1 هفته کاری پس از لغو سفارش آن ها به حساب بانکی شخص سفارش دهنده انجام خواهد شد.
در صورت ثبت سفارش و واریز آنلاین خریدار به دلیل پشیمانی در خرید تمایل به لغو سفارش داشته باشد و یا اینکه کالا از دسته کالاهای سفارشی باشد که در صفحه محصول ذکر شده باشد در صورت سفارش از خارج از کشور وارد میشود و مشتری به هر دلیلی باز هم تمایل به لغو سفارش خود داشته باشد از آنجایی که لغو سفارشات از سوی خریدار بوده و اطلاعات لازم در سایت ذکر شده است به میزان مالیات ارزش افزوده از مبلغ واریزی کسر سپس مابقی عودت داده میشود . لازم به ذکر است در صورتیکه لغو سفارش به دلیل مشکل از سوی فروشگاه باشد مثلا بروز نبودن قیمت ، ناموجودی کالا و امثالهم مالیات بر ارزش افزوده از خریدار کسر نخواهد شد و تمامی وجه واریزی به خریدار عینا عودت داده خواهد شد.
این نکته قابل ذکر است وقتی مشتری سفارش را ثبت کند (چه پرداخت آنلاین و چه پرداخت در محل انتخاب کند) به معنای تایید نهایی سفارش که منجر به ارسال از سوی ارشاکو شود ندارد لذا بعد از بررسی و تایید قیمت و موجودی از سوی ارشاکو ، کالا برای مشتری ارسال می شود .
در صورت تمایل به پرداخت آنلاین کارمزدی که متعلق به شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت سایت می باشد از خریدار دریافت میکند در صورتیکه تمایل به واریز این کارمزد علاوه بر اصل مبلغ خرید خود را ندارید با پشتیبانی تماس بگیرید شماره کارت بانکی به شما اعلام میشود و فقط اصل مبلغ فاکتور خود را بدون کارمزد واریز نمایید.
لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات قیمت تمام شده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود،جداگانه محاسبه شود.
کد تخفیف کالا
در هر خرید با توجه به مبلغ کالای سفارشی به شما امتیاز مشخصی به عنوان امتیاز طرفداری تعلق میگیرد که میتوانید در تخفیف های بعدی از آن استفاده کرده و تخفیف بگیرید نکته حائز همیت آن است شما در در صورت تمایل به استفاده از امتیازات طرفداری خود در هر کالا مجاز به استفاده از 10 هزار تومان بیشتر نیستید.زمان استفاده از کد های تخفیف تا 90 روز بعد از بدست آوردن آن قابل استفاده است.
قابل ذکر است اعطای امتیاز برای محصولات با تخفیف در نظر گرفته نمی شود.
ارسال کالا
در قسمت روش های ارسال کالا به صورت کامل به روش ها و قوانین آن اشاره شده است که میبایستی به اینجا بروید و کامل مطالعه نمایید.مهمترین نکته که نیاز به یاداوری دارد "روش ارسال اقتصادی یا با تخفیف" می باشد در این روش فقط برای مشتریانی که هزینه کالای خود را پرداخت اینترنتی کرده اند با قیمت پایین ارسال میشود در غیر این صورت زمانی که مشتری روش پرداخت هنگام تحویل را انتخاب کند هزینه ارسال برای مشتری در صورت امکان با تخفیف در نظر گرفته می شود.
روش پرداخت در محل فقط برای شهر تهران و برخی محصولات میسر است لذا در صورتی که روش پرداخت در محل را انتخاب کرده باشید ارشاکو با شما تماس گرفته و امکان یا عدم امکان آن را به خریدار اعلام خواهد کرد.
در روش "ارسال فوری" ارسالات با فرد مورد اعتماد ارشاکو خواهد بود . در صورت تمایل مشتری به ارسال با ناوگان اینترنتی همچون اسنپ باید قبل از ارسال این موضوع را اعلام و مسئولیت سلامت کالا به عهده سفارش دهنده است.این نکته قابل ذکر است در صورت عدم پرداخت موقع تحویل ، راننده کالا را به خریدار تحویل نمیدهد و به انبار بازگردانده میشود که در این صورت دستمزد راننده از مبلغ سفارشی مشتری کسر و الباقی به وی عودت داده می شود.
در ارسالات با پست، زمان اعلامی تحویل کالا به شرکت پست است یعنی با توجه به انتخاب مشتری بین پست سفارشی یا پست پیشتاز زمان اعلام شده تحویل کالای شما از سوی ارشاکو به پست است با توجه به اعلام شرکت پست در سایت خود جهت تحویل مرسوله با توجه به نوع پست نسبت میتوانید اطلاع کسب کنید طی چه زمانی به شما تحویل خواهد شد. بنابراین تاخیری اگر به ندرت در تحویل کالا به مشتری اتفاق بیفتد ارشاکو نقشی و مسئولیتی ندارد و فقط مسئولیت این را دارد با توجه به نوع پست انتخابی از سوی مشتری طی زمان اعلامی آن را به شرکت پست تحویل دهد.
نمایندگی
فروشگاه ارشاکو در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه ارشاکو اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه ارشاکو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
فروشگاه ارشاکو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.