حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن آدرس ایمیل و گذر واژه، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "اطلاعات شخصی من" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@ershaco.com ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
3- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "تاریخچه و جزئیات سفارش " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1- دوست دارم از فروشگاه اینترنتی ارشاکو خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ارشاکو، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت ارشاکو با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین ارشاکو با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ارشاکو استفاده کنید.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به چرا خرید از فروشگاه اینترنتی ارشاکو و ارشاکو چیست مراجعه نمایید.
2- آیا برای خرید از ارشاکو، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر, شما با ثبت نام در ارشاکو امکانات بیشتری مانند تاریخچه و جزئیات سفارش ،رسیدهای مالی،لیست علاقمندی ها ، کالاهای ویژه و تخفیف ها و ... داشته باشید اما این بدان معنا نیست فقط با ثبت نام بتوانید کالای خود را خریداری نمایید فقط کافیست کد و یا نام کالا را برای ما به شماره 90001920 پیامک کنید تا بقیه کارها را ما برای شما انجام داده و کالا را به دست شما برسانیم.
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‌هایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 18 تا 8) ثبت می‌شوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
4- آیا میتوانم برای شخص دیگری از ارشاکو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به ارشاکو، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما میتوانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید..
5- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ: ارشاکو با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "تاریخچه و جزئیات سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.
6- آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: بله در این صورت ما آن کالا را از خارج از کشور برای شما تهیه میکنیم که این مهم به درخواست مشتری انجام می شود برای اطلاعات بیشتر به سفارش کالا از خارج کشور مراجعه نمایید
7- میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
8- بعد از ثبت سفارش، برای اطلاع از پردازش آن باید با ارشاکو تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ارشاکو با شما تماس خواهند گرفت . این نکنه قابل عرض است در صورت عدم دریافت پیامک از ارشاکو شما پیامک های تبلیغاتی خود را غیر فعال کردید لذا پیامک ارشاکو به دست شما نرسیده است و اگر هم ایمیل ارشاکو به دست شما نرسید لطفآ اسپم خود را چک کنید ممکن است در اسپم شما رفته باشد و ایمیل های ارشاکو را از اسپم خارج کنید که زین پس در اینباکس ایمیلتان قابل ملاحظه باشد.
9- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله، میتوانید با تماس با بخش سفارشات ما محصول خود را به صورت تلفنی نیز ثبت سفارش کنید.
10- در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: کافی است فقط در قسمت توضیحات سفارش یا در زمانی که همکاران ما با شما تماس حاصل می کنند این موضوع را به ارشاکو اعلام کنید که فاکتور ارسال نشود.
11- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
پاسخ: بله فقط کافی است در موقع فرآیند سفارش گزینه هدیه و کادوپیچی را انتخاب کنید.
12- آیا ارسال رایگان ارشاکو دارد ؟
پاسخ: خیر ، به دلیل هزینه های بالا در ارسال این مهم میسر نیست .
13-کد کالا را برای خرید به پیامک ارشاکو فرستادم اما پاسخی ندادید چرا ؟
پاسخ: به صورت خودکار برای هر پیامک خرید پیامکی در جواب فرستاده میشود در صورت عدم دریافت پیامکی شما پیامک های تبلیغاتی خود را غیر فعال کردید لذا پیامک ارشاکو به دست شما نرسیده است.
14-آیا وقتی سفارشم را ثبت کردم در سایت و واریز کردم 100 درصد سفارشم ارسال می شود؟
پاسخ : خیر - ثبت سفارش به معنی تایید نهایی و سپس ارسال از سوی ارشاکو نیست. بعد از ثبت سفارش از سوی مشتری (چه پرداخت کند چه پرداخت در محل باشد) ارشاکو موجودی و قیمت را بررسی سپس در صورت تایید از سوی ما سفارش ارسال می شود اگر موجودی و قیمت مغایرت داشت سفارش کنسل و در صورت واریز پول از سوی مشتری به وی عودت داده می شود.
کالاهای عرضه شده در ارشاکو
1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای ارشاکو تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در ارشاکو دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین ارشاکو نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی طرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.در صورت تمایل هم میتوانید تلفنی مشاوره بگیرید.
2- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال با ارسال تنها یک پیامک به 90001920 نام محصول مورد نظر خود را اعلام کرده و عبارت نا موجود را نیز در آن قید بفرمایید همچنین میتوانید به ایمیل info@ershaco.com نیز ایمیل خود را مبنی بر اطلاع رسانی موجود شدن ارسال نمایید.
3- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:در شرایطی خاص ممکن است آن محصول خاص موجود نباشد بعلت شرایط گوناگون از جمله عدم بروزرسانی رقیق و از این دست موارد که اگر چنین اتفاقی افتاد ارشاکو خود را ملزم به اطلاع رسانی با تغییر وضعیت به مشتری می کند درغیر این صورت مبلغ واریزی در عرض چند دقیقه به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
4- آیا کالاهای عرضه شده در سایت ارشاکو اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ: کلیه کالاهای عرضه شده در ارشاکو اصلی، نو و پلمپ شده هستند و ارشاکو به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمیکند. فروشگاه اینترنتی ارشاکو بر خلاف فروشگاه های در سطح شهر، یک برند معتبر است. یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نمی برد، در حالیکه فروشگاه های در سطح شهر فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز باشند و روز دیگری نباشند علاوه بر موارد فوق ضمانت بازگشت 7 روزه ارشاکو برای شما در نظر گرفته شده که اگر مشکلی در این زمینه وجود داشت با خیال راحت محصول را برگردانید که برای اطلاعات بیشتر می توانید به قسمت ضمانت بازگشت کالا رفته و شرایط را مطالعه نمایید.
5- آیا تعداد خرید از یک کالا در ارشاکو محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ارشاکو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
6- پیش از خرید کالا، چگونه میتوانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند اما در صورت اصرار به این مهم با ما تماس بگیرید.
7-آیا اگر کالایی را تعداد بالا سفارش دهیم ارشاکو تخفیفی در نظر می گیرد؟
پاسخ : قطعآ این طور است و ارشاکو بر خلاف فروشگاههای اینترنتی دیگر برای سفارش های بالا قیمت همکاری در نظر میگیرد برای این مهم می توانید با شماره تلفن های ما تماس یا با ایمیل info@ershaco.com تماس حاصل فرماید
8-اینکه عنوان می شود که فروشگاه های اینترنتی قابل اطمینان نیستند و پس از خرید، در صورتیکه با مشکلی مواجه شوید، دست شما به جایی نمی رسد؟ آیا این موضوع صحت دارد؟
پاسخ :متاسفانه این مورد نیز مانند سایر موارد تنها برای تخریب ذهنیت مشتری است، اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاه های بزرگ، بلکه به معنی این است که در این فروشگاه ها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه به وب سایت و در تمام طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید.
علاوه بر آن فروشگاه های اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تاییدیه از جمله از اماکن نیروی انتظامی هستند. مجوزهای مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و پروانه کسب از اتحادیه، بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب و کاری اعطا نمی گردد.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی میتوانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
همگی کاربران ارشاکو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ارشاکو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت ارشاکو برای همه کاربران وجود دارد. همچنین مشتریان می‌توانند هزینه آن دسته از کالاهایی که ممکن است را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ارشاکو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله ، فقط برای شهر تهران و برخی از کالاها میسر است شما میتوانید ثبت سفارشتان را انجام داده ، ارشاکو با شما تماس گرفته و شما را راهنمایی خواهید کرد.
4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
5- آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: خیر ، در حال حاضر میسر نیست.
6- آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ارشاکو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ارشاکو امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد و با خیال راحت اقدام به خرید نمایید
ارسال سفارشات
1- سفارش خود را به چه روش‌هایی میتوانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.
2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ: با توجه به نوع روش ارسالی متفاوت می باشد.
3- آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست یا تیپاکس، بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره سفارشهای با آدرس تحویل تهران، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ارشاکو همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در ارشاکو و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ارشاکو مقدور نیست.
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست یا تیپاکس، بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است.
در شهر تهران بیشتر سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه تا ساعت 16 ثبت شوند، معمولا تا 1-2 روز بعد تحویل خواهید گرفت . در صورت انتخاب ارسال فوری 3 تا 8 ساعته کالا را تحویل می گیرد.
5- میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به ارشاکو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله می توانید با مراجعه به فروشگاه اینترنتی کالای خود را تحویل بگیرید فقط برای این مهم باید از قبل با فروشگاه هماهنگ کنید .
6- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک ارشاکو را دارا هستند.
7- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ: همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات ارشاکو می‌شوند.
8- آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
itemtracking.post.ir
گارانتی
1- میتوانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ: در ارشاکو تنها کالای با گارانتی به فروش می‌رسد.
2- گارانتی کالاها شامل چه مواردی میشود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
پاسخ: به خاطر این که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.
3- آیا ارشاکو خود نیز کالایی را گارانتی می کند ؟
پاسخ: بله بسیاری از کالاهای موجود در فروشگاه گارانتی خود ارشاکو می باشد مانند عطر و ادکلن ، لوازم آرایشی ، لوازم بهداشتی و بسیاری از کالاهای برقی.
خدمات پس از فروش
1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟
پاسخ: برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به ضمانت بازگشت کالا مراجعه کنید.
2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ارشاکو، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و کمتر از 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
3- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام مغایرت داشت یا ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش به صورت تلفنی تماس بگیرید .
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت ارشاکو بروز هستند؟
پاسخ: بله، ارشاکو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند در برخی موارد نادر ممکن است کالایی قیمتش بروز رسانی نشده باشد که سریعا به مشتری اطلاع داده می شود.
2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ: قطعآ این طور است و ارشاکو بر خلاف فروشگاههای اینترنتی دیگر برای سفارش های بالا قیمت همکاری در نظر میگیرد برای این مهم می توانید با شماره تلفن های ما تماس یا با ایمیل info@ershaco.com تماس حاصل فرماید.
3- آیا قیمتهای ارشاکو نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در ارشاکو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در ارشاکو کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ارشاکو برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در ارشاکو قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
سیاست قیمت گذاری در ارشاکو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات قیمت تمام شده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
4- آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: فروشگاه ارشاکو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود.
نمایندگی ارشاکو
1- آیا ارشاکو در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: ارشاکو در هیچ نقطهای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش میشود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@ershaco.com به ارشاکو اطلاع دهید.
2- شرایط ارشاکو برای اعطای نمایندگی چیست؟
پاسخ: در حال حاضر کلیه خدمات ارشاکو به صورت متمرکز و فقط از طریق وب سایت ارشاکو ارایه میشود و ارشاکو سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش یا هرگونه خدمات دیگری در استان تهران و سایر استانها ندارد. در صورت تغییر رویه فعلی، مراتب آن از طریق وب سایت ارشاکو اطلاع رسانی خواهد شد.
همکاری با ارشاکو
1-آیا میتوانم ار ارشاکو کالاهایی با قیمت همکاری تهیه کنم؟
پاسخ : بله،شما میتوانید در این خصوص با ایمیل info@ershaco.com تماس بگیرید و درخواست همکاری نمایید ارشاکو با عقد تفاهم نامه قیمت همکاری به شما ارائه خواهد کرد.