حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن آدرس ایمیل و گذر واژه، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "اطلاعات شخصی من" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@ershaco.com  ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.
3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "تاریخچه و جزئیات سفارش " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از فروشگاه اینترنتی ارشاکو خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ارشاکو، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ارشاکو با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین ارشاکو با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ارشاکو استفاده کنید.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به چرا خرید از فروشگاه اینترنتی ارشاکو و ارشاکو چیست مراجعه نمایید.

2- آیا برای خرید از ارشاکو، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:  خیر, شما با ثبت نام در ارشاکو امکانات بیشتری مانند تاریخچه و جزئیات سفارش ،رسیدهای مالی،لیست علاقمندی ها ، کالاهای ویژه و تخفیف ها و ... داشته باشید اما این بدان معنا نیست فقط با ثبت نام بتوانید کالای خود را خریداری نمایید فقط کافیست کد و یا نام کالا را برای ما به شماره 30007006008000 پیامک کنید تا بقیه کارها را ما برای شما انجام داده و کالا را به دست شما برسانیم.

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 18 تا 8) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ارشاکو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به ارشاکو، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید..

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ:  ارشاکو با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "تاریخچه و جزئیات سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:  بله در این صورت ما آن کالا را از خارج از کشور برای شما تهیه میکنیم که این مهم به درخواست مشتری انجام می شود برای اطلاعات بیشتر به سفارش کالا از خارج کشور مراجعه نمایید

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

8- بعد از ثبت سفارش، برای اطلاع از پردازش آن باید با ارشاکو تماس بگیرم؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک و ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ارشاکو با شما تماس خواهند گرفت . این نکنه قابل عرض است در صورت عدم دریافت پیامک از ارشاکو شما پیامک های تبلیغاتی خود را غیر فعال کردید لذا پیامک ارشاکو به دست شما نرسیده است و اگر هم ایمیل ارشاکو به دست شما نرسید لطفآ اسپم خود را چک کنید ممکن است در اسپم شما رفته باشد و ایمیل های ارشاکو را از اسپم خارج کنید که زین پس در اینباکس ایمیلتان قابل ملاحظه باشد.

9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:  بله، میتوانید با تماس با بخش سفارشات ما محصول خود را به صورت تلفنی نیز ثبت سفارش کنید.

10- در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: کافی است فقط در قسمت توضیحات سفارش یا در زمانی که همکاران ما با شما تماس حاصل می کنند این موضوع را به ارشاکو اعلام کنید که فاکتور ارسال نشود.

11- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
پاسخ:  بله فقط کافی است در موقع فرآیند سفارش گزینه هدیه و کادوپیچی را انتخاب کنید.

12-ارسال رایگان یا با تخفیف به چه صورت می باشد؟
پاسخ: ارسال رایگان یا با تخفیف بدین صورت است که کاربرانی که هزینه کالای خود را اینترنتی پرداخت کنند برای این دسته کالا به رایگان ارسال می شود و برای عزیزانی که روش پرداخت در هنگام تحویل را انتخاب میکنند صرفآ تخفیف در هزینه ارسال در نظر گرفته شده است.

13 - با قیمت پیشنهادی خودم به پیامک ارشاکو درخواست دادم اما پاسخی دریافت نکردم چرا ؟
پاسخ: در صورت عدم دریافت پاسخ از ارشاکو چه به صورت تلفنی چه به صورت پیامکی بدان معناست قیمت پیشنهادی سفارش شما مورد تایید قرار نگرفته است.

14-کد کالا را برای خرید به پیامک ارشاکو فرستادم اما پاسخی ندادید چرا ؟
پاسخ: به صورت خودکار برای هر پیامک خرید پیامکی در جواب فرستاده میشود در صورت عدم دریافت پیامکی شما پیامک های تبلیغاتی خود را غیر فعال کردید لذا پیامک ارشاکو به دست شما نرسیده است.


کالاهای عرضه شده در ارشاکو


1- امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از ارشاکو خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟
پاسخ:  با توجه به تنوع کالاها در فروشگاه اینترنتی ارشاکو و جهت سرعت بخشیدن هرچه بیشتر به پردازش سفارش مشتریان، در حال حاضر این خدمات در ارشاکو ارائه نمی‌شود.

2- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای ارشاکو تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در ارشاکو دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین ارشاکو نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏ طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال با ارسال تنها یک پیامک به 30007006008000 نام محصول مورد نظر خود را اعلام کرده و عبارت نا موجود را نیز در آن قید بفرمایید همچنین میتوانید به ایمیل info@ershaco.com نیز ایمیل خود را مبنی بر اطلاع رسانی موجود شدن ارسال نمایید.

4- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت ارشاکو با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار ارشاکو و همکاران ارشاکو موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.در شرایطی خاص ممکن است آن محصول خاص موجود نباشد بعلت شرایط گوناگون از جمله عدم بروزرسانی رقیق و از این دست موارد که اگر چنین اتفاقی افتاد ارشاکو خود را ملزم به تهیه محصول با اجازه مشتری در اسرع وقت می کند درغیر این صورت مبلغ واریزی در عرض چند دقیقه به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.

5- آیا کالاهای عرضه شده در سایت ارشاکو اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ:  کلیه کالاهای عرضه شده در ارشاکو اصلی، نو و پلمپ شده هستند و ارشاکو به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند. فروشگاه اینترنتی ارشاکو بر خلاف فروشگاه های در سطح شهر، یک برند معتبر است. یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نمی برد، در حالیکه فروشگاه های در سطح شهر فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز باشند و روز دیگری نباشند علاوه بر موارد فوق ضمانت بازگشت 7 روزه ارشاکو برای شما در نظر گرفته شده که اگر مشکلی در این زمینه وجود داشت با خیال راحت محصول را برگردانید که برای اطلاعات بیشتر می توانید به قسمت ضمانت بازگشت کالا رفته و شرایط را مطالعه نمایید.

6- آیا تعداد خرید از یک کالا در ارشاکو محدودیتی دارد؟
پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ارشاکو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

7- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ:  لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند اما در صورت اصرار به این مهم با ما تماس بگیرید.

8-آیا اگر کالایی را تعداد بالا سفارش دهیم ارشاکو تخیفی در نظر می گیرد؟
پاسخ : قطعآ این طور است و ارشاکو بر خلاف فروشگاههای اینترنتی دیگر برای سفارش های بالا قیمت همکاری در نظر میگیرد برای این مهم می توانید با شماره تلفن های ما تماس یا با ایمیل info@ershaco.com تماس حاصل فرماید

9-اینکه عنوان می شود که فروشگاه های اینترنتی قابل اطمینان نیستند و پس از خرید، در صورتیکه با مشکلی مواجه شوید، دست شما به جایی نمی رسد؟ آیا این موضوع صحت دارد؟
پاسخ :متاسفانه این مورد نیز مانند سایر موارد تنها برای تخریب ذهنیت مشتری است، اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاه های بزرگ، بلکه به معنی این است که در این فروشگاه ها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه به وب سایت و در تمام طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید.
علاوه بر آن فروشگاه های اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تاییدیه از جمله از اماکن نیروی انتظامی هستند. مجوزهای مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و پروانه کسب از اتحادیه، بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب و کاری اعطا نمی گردد.


پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:  شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
همگی کاربران ارشاکو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ارشاکو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت ارشاکو برای همه کاربران وجود دارد. همچنین مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ارشاکو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
پاسخ:  خیر ، هیچ محدودیتی وجود ندارد.

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ارشاکو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ارشاکو امن است؟
پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد و با خیال راحت اقدام به خرید نمایید

ارسال سفارشات

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:  با توجه به نوع روش ارسالی متفاوت می باشد.

3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره سفارش‏‌های با آدرس تحویل تهران، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ارشاکو همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در ارشاکو و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ارشاکو مقدور نیست.

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است.
در شهر تهران بیشتر سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه تا ساعت 16 ثبت شوند، در همان روز در صورت امکان تحویل داده می شوند. سفارش‌هایی که بعد از این ساعات ثبت شوند در اولین ساعات کاری روز بعد تحویل داده می‌شوند.

5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به ارشاکو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:  بله می توانید با مراجعه به فروشگاه اینترنتی کالای خود را تحویل بگیرید فقط برای این مهم باید از قبل با فروشگاه هماهنگ کنید .

6- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌ شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک ارشاکو را دارا هستند.

7- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات ارشاکو می‏‌شوند.

8- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
itemtracking.post.ir


گارانتی

1- می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ:  در ارشاکو تنها کالای با گارانتی به فروش می‏‌رسد.

2- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
پاسخ:  به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده  تماس بگیرید.

3- آیا ارشاکو خود نیز کالایی را گارانتی می کند ؟
پاسخ: بله بسیاری از کالاهای موجود در فروشگاه گارانتی خود ارشاکو می باشد مانند عطر و ادکلن ، لوازم آرایشی ، لوازم بهداشتی و بسیاری از کالاهای برقی.

خدمات پس از فروش


1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟
پاسخ:  بله، همه کالاهای فروخته شده توسط ارشاکو شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن مشتری محاسبه می‏‌شود، ارشاکو آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.


2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پاسخ:  هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ارشاکو، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و کمتر از 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.


3- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.


4- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت ارشاکو بروز هستند؟
پاسخ:  بله، ارشاکو به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند در برخی موارد نادر ممکن است کالایی قیمتش بروز رسانی نشده باشد که سریعا به مشتری اطلاع داده می شود.


2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:  قطعآ این طور است و ارشاکو بر خلاف فروشگاههای اینترنتی دیگر برای سفارش های بالا قیمت همکاری در نظر میگیرد برای این مهم می توانید با شماره تلفن های ما تماس یا با ایمیل info@ershaco.com تماس حاصل فرماید.


3- آیا قیمت‌‏های ارشاکو نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در ارشاکو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ارشاکو کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ارشاکو برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در ارشاکو قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.
سیاست قیمت‌ گذاری در ارشاکو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات قیمت تمام شده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.


4- آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ:  فروشگاه ارشاکو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود.


5-من 40 هزار تومان امتیاز وفاداری دارم میخواهم کالایی به قیمت 60 هزار تومان امتاب کنم و 40 هزار تومان تخفیف امتیاز وفاداری را بر روی  آن فعال کنم امکان پذیر است؟
پاسخ : خیر ، شما حداکثر می توانید در هر سفارش از 10 هزار تومان تخفیف امتیاز وفاداری خود استفاده نمایید.



نمایندگی ارشاکو


1- آیا ارشاکو در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ:  ارشاکو در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@ershaco.com به ارشاکو اطلاع دهید.

2- شرایط ارشاکو برای اعطای نمایندگی چیست؟
پاسخ:  در حال حاضر کلیه خدمات ارشاکو به صورت متمرکز و فقط از طریق وب سایت ارشاکو ارایه می‏‌شود و ارشاکو سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش یا هرگونه خدمات دیگری در استان تهران و سایر استان‏‌ها ندارد. در صورت تغییر رویه فعلی، مراتب آن از طریق وب سایت ارشاکو اطلاع رسانی خواهد شد.

همکاری با ارشاکو

1-آیا میتوانم ار ارشاکو کالاهایی با قیمت همکاری تهیه کنم؟
پاسخ : بله،شما میتوانید در این خصوص با ایمیل info@ershaco.com تماس بگیرید و درخواست همکاری نمایید ارشاکو با عقد تفاهم نامه قیمت همکاری به شما ارائه خواهد کرد.