۶ اصل در جلب رضایت مشتریان
چگونه فرهنگی را پرورش دهیم که بر رضایت مشتری تاکید داشته باشد؟ اصول زیر در این زمینه به ما کمک خواهد کرد .با ارشاکو همراه باشید …
۱ . به مشتریان بگویید چطور کمکشان می‌کنید.
اکثر اوقات وقتی مشتریان برای مسئله‌ای تماس می‌گیرند معمولا به آنها گفته می‌شود مشکلتان حل خواهد شد، اما مشتری واقعا نمی‌داند منظور چیست. مردم دوست دارند بدانند اوضاع چطور پیش می‌رود، اگر مشتری با شرکت شما به مشکل برخورده است، مرحله به مرحله توضیح دهید که چطور مشکل را رفع خواهید کرد. این روراستی برایشان باارزش خواهد بود.
۲ . به مشتری امکان برقراری ارتباط بدهید.
برای مشتری خیلی مهم است که بداند کسی وجود دارد که انتقادات و نظراتش را می‌شنود. فرد مشخصی را مسئول اینکار قرار دهید.
۳ . همیشه وقت شناس باشید.
در دنیای کسب‌وکار امروزی سرعت یک ضرورت است. اگر شرکت شما در پاسخ به مشتریان تاخیر داشته باشد، فرصت بسیار بزرگی را برای بازخورد از دست می‌دهد. به رقبا فرصت ندهید تا به مشتریانتان بهتر و سریعتر از شما خدمت کنند
۴ . به مشتری گوش دهید.
کارآفرینان باید محصولاتشان را توسعه داده و آن را با مشتریان واقعی آزمایش کنند تا بهترین‌ها را ارائه دهند. همین قضیه در مورد خدمت به مشتری و درک نیازهای او نیز صدق می‌کند. تمامی بازخوردهایی را که از طرف مشتری برای شما فرستاده می‌شوند مطالعه کنید و تا جاییکه ممکن است این دیدگاه‌ها را با اعضای شرکت درمیان بگذارید تا مطمئن شوید محصولات و خدماتی شایسته ارائه می‌دهید. اگر در وبسایت شرکت، لینک “بازخورد” ندارید حتما اضافه کنید.
۵ . زمانیکه مشتریان انتظارش را ندارند به آنها هدایای کوچک بدهید.
Uber و Lyft همواره در تلاش برای گرفتن سهم بازار هستند. هرکسی که از خدماتشان استفاده می‌کند از جوایز غیرمنتظره‌ی آنها نیز باخبر است. آنها معتقدند یکی از راه‌های جذب مشتری اهمیت دادن به آنهاست
۶ . آنچه نیاز دارند را به آنها بدهید، نه هر چه می‌خواهند.
هنری فورد می‌گوید “اگر از مردم می‌پرسیدم چه می‌خواهند، می‌گفتند اسب‌هایی که سریعتر بدوند.” خیلی مهم است که از بازخورد مشتری برای شناخت خواسته‌ها و نیازهایشان استفاده کنیم، اما هنگام تولید محصول باید دیدگاه خودتان را در نظر بگیرید تا محصولتان هم واقعی و هم مفید باشد. برخی محصولات هستند که مشتریان قبل از تولید به ضرورت آنها پی نبرده اند و حالا بدون آن نمی‌توانند زندگی کنند.
